الاستبدال والاسترجاع خلال ١٤ يوماً (بدون سبب)
وفقاً للمادة (١٧) من قانون حماية المستهلك المصري، يحق للمشتري استبدال الجهاز أو إرجاعه واسترداد قيمته النقدية بالكامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الجهاز دون إبداء أسباب، بشرط أن يتوفر الآتي:
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
- سلامة العبوة الكرتونية وتغليف المصنع وسلوفان الحماية الأصلي.
- توفر جميع الملحقات والكابلات والشواحن وكتيبات الإرشادات دون أي نقص.
- توفر أصل فاتورة الشراء الرسمية المعتمدة.
الاستبدال الفوري في حالة "عيب الصناعة" خلال ٣٠ يوماً
وفقاً للمادة (٢١) من قانون حماية المستهلك، إذا اكتشف العميل عيب صناعة أو عطلاً فنياً غير ناتج عن سوء الاستخدام خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الشراء، يحق له:
- استبدال الجهاز فوراً بجهاز جديد تماماً من نفس الموديل والمواصفات دون دفع أي فروق مالية.
- أو استرداد القيمة المالية المدفوعة بالكامل بنفس وسيلة الشراء الأصلية.
- يتم فحص الجهاز في مركز الصيانة المعتمد لتأكيد عيب الصناعة وإصدار إذن الاستبدال فوراً.
شروط وضوابط قبول طلبات الاستبدال
لضمان سرعة معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط مراعاة الآتي:
- تقديم أصل فاتورة الشراء المسجل بها تاريخ الشراء والرقم التسلسلي للجهاز.
- خلو الجهاز تماماً من الخدوش، الشروخ، الصدمات، أو أي آثار لمحاولات الفتح والإصلاح.
- إعادة الجهاز بكامل كرتونته الأصلية وجميع الكابلات والملحقات والشاحن الأصلي.
- تطابق السيريال نمبر / رقم الفاتورة مع منظومة التحقق والضمان الرقمي لدينا.
الحالات التي لا يسري عليها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يسري حق الاستبدال أو رد القيمة في الحالات الآتية (مع استمرار سريان حق الصيانة المجانية تحت الضمان لمدة 24 شهراً إذا كان العطل عيب صناعة):
- مرور أكثر من ١٤ يوماً على الشراء (للأجهزة السليمة) أو أكثر من ٣٠ يوماً (لعيوب الصناعة).
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسور، السقوط، السوائل، أو ارتفاع الجهد الكهربائي.
- نقص أي قطعة من الملحقات أو تلف وقطع الكرتونة الأصلية للسلعة.
- محاولة فك الجهاز أو عمل صيانة له لدى فنيين أو مراكز غير معتمدة من TDC.
طريقة ومدة استرداد الأموال (Refund Policy)
في حال إقرار إرجاع السلعة، يتم رد المبلغ المالي كاملاً بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء (نقداً فوراً في المركز، أو عبر البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية خلال مدة تتراوح بين ٣ إلى ٧ أيام عمل وفقاً للبنك المصدر).
خطوات تقديم طلب الاستبدال
- التواصل الأولي: اتصل بخدمة العملاء على 01124060151 أو أرسل بريداً إلى info@td-eg.com لتسجيل طلبك.
- زيارة مركز الخدمة المعتمد: تفضل بزيارة مركزنا في جنينة مول، شارع البطراوي، مدينة نصر، القاهرة بصحبة الجهاز وكامل ملحقاته والفاتورة.
- الفحص والاستلام: يقوم المهندس المختص بفحص الجهاز فوراً وإصدار إذن الاستبدال وتسليمك الجهاز البديل أو استرداد المبلغ.